Интеграция телефонии в CRM

В настоящее время многие компании пользуются CRM-системами, в большинстве из которых есть встроенный или отдельный внешний модуль Телефонии.

Очень часто наши сотрудники сталкиваются с тем, что клиент хочет использовать наши услуги в своей CRM-системе? и мы вместе с клиентом прорабатываем варианты интеграции наших услуг в эти системы.

Ниже опишем несколько вариантов ипсользования телефонии в CRM:

Телефонии обеспечивает связь с клиентами и партнерами, фиксирование исходящего вызова прямо из CRM-системы и прием звонка от них в CRM. 
Так же это один из важнейших источников статистики работы отдела продаж. Зная продолжительность вызова, количество отвеченных, неотвеченных вызовов, количество входящих, исходящих звонков за определенный период времени, можно выяснить, насколько хорошо работал тот или иной менеджер по продажам, насколько качественно он обрабатывал звонки. Основываясь на этой информации можно понять, насколько сотрудник эффективен. Опираясь на эти данные можно делать выводы о работе отдела/компании и принимать управленческие решения.

Существует три способа использования телефонии в CRM-системах:

1) Встроенная телефония

Вы полностью используете ресурсы системы - арендуете номера, использвуете предоставляемых траффик и встроенный функционал АТС. Для звонков обычно используетеся встроенный модуль и они совершаются через web-браузер, с тмпользованием гарнитуры.

2) Интегрированная с использованием дополнительного ПО

Вы можете использовать свою телефонию, интегрируя ее в CRM при помощи приложений. Здесь зачастую сипользвуется как функционал CRM, так и функционал приложений. Вы используете услуги своего провайдера - номера, траффик, функционал. Для звонков могут использоваться как встроенные возможности CRM, так и Ваши sip-клиенты или телефонные аппараты. 

3) Интегрированая с АТС Вашего провайдера

Бесшовная интеграция Вашей телефонии с выбраной CRM (не со всеми CRM возможна). Вы пользуетесь полностью услугами Вашего провайдера телефонии, не затрагивая CRM.  Для звонков используется текущее подключение Вашего провайдера.

Плюсы и минусы вариантов использования телефонии в CRM:

Варианты
использования

Плюсы "+"

 Минусы "-"

 Встроенная

  • Относительно быстрое подключение. В данном случае не нужно настраивать виртуальную АТС. Просто регистрируем номер и добавочные номера, и можно спокойно совершать исходящие и принимать входящие звонки.
  • Зависимость от браузера и устройств;
  • В CRM-системах зачастую ограниченный функционал;
  • Зависимость тарифов от CRM-телефонии. Вы не можете выбрать что-то иное, вы пользуетесь тем, что предлагает вам CRM-система;
  • С данным видом телефонии вы привязаны к рабочему месту, к гарнитуре, вам обязательно нужен компьютер и доступ к CRM.

 Интегрированная 

  • Независимость от браузера и CRM системы;
  • Возможность выбора провайдера, можете выбрать подходящий вам тариф телефонии;
  • максимальный набор сервисов от провайдера;
  • Возможность выбора используемого оборудования.
  • Необходимость настройки АТС
  • Необходимо иметь устройства IP-телефонии или sip-клиент.
     
     
     
Акция